PoKeep - 返金ポリシー

ライセンスポリシー

PoKeepでご注文が完了すると、すぐに登録コードが届きます。通常、注文確認と登録コードは数分以内にメールで届きます。もし届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。また、こちらで登録コードを再取得することもできます。サポートが必要な場合は、support@pokeep.comまでご連絡ください。

PoKeepは、指定されたプラットフォームに対して月額、年額、または永久ライセンスを提供しています。ライセンス期間中は、無料でソフトウェアのアップデートが受けられます。もしWindowsからMacに、またはその逆にライセンスを変更したい場合は、購入後1週間以内にサポートに連絡すれば無料で変更できます。1週間を過ぎると、新しい登録コードを購入する必要があります。

返金ポリシー

PoKeepでは、30日間の返金保証を提供しています。ご購入前に無料体験版を使用して、ソフトウェアがご自身のニーズに合うか確認することをお勧めします。返金リクエストは、以下の条件に基づいてのみ処理されます。なお、30日の返金期間を過ぎた場合、返金を提供することはできません。

返金を受け付けない状況

以下の状況では、返金または交換は通常行われません:

30日間の保証期間を過ぎてからの返金リクエスト。
特定の理由がないリクエスト。
バンドル製品パッケージの一部返金のリクエスト。
購入後に気が変わった場合。
「間違った」製品を購入したと考え、その後、他社から「正しい」製品を購入した場合。
サポートチームに問題の詳細な説明を提供せず、技術的な問題を報告した場合。
登録コードが届かない場合で、サポートに連絡を一度も行わなかった場合。
地域や販売者による価格差を理由に返金を要求した場合。
製品説明を十分に確認せず、製品の機能や互換性について誤解が生じた場合。
ゲームアカウントのステータスに関する問題に基づく返金リクエスト（ゲーム開発者が位置偽装ツールの使用に対してペナルティを課す場合があります）。当社のソフトウェアを責任を持って使用し、プレイするゲームの利用規約を確認することをお勧めします。

返金を受け付ける状況

以下のガイドラインに基づいて、返金保証が適用される場合は、できるだけ早く返金処理を行います:

間違って製品を購入し、その後30日以内にPoKeepから正しい製品を購入した場合、誤って購入した製品の返金を処理します。
支払いシステムの問題で、同じ製品に対して二重に請求された場合。
当社のソフトウェアに重大な技術的な問題があり、サポートチームが30日以内に解決できなかった場合。

返金を申請する方法

返金を申請するには、以下の情報をサポートチーム（support@pokeep.com）にメールで送信してください:

返金を希望する製品の名前
購入時に使用したメールアドレス
注文IDまたは取引ID
返金をリクエストする理由の簡単な説明

当社のチームは、営業日以内に24時間以内に返金リクエストを処理します。返金が承認されると、元の支払い方法に3〜5営業日以内に返金が行われます。返金処理後、ライセンスは無効となり、ソフトウェアをコンピュータからアンインストールしていただくようお願い申し上げます。

製品の無料アップグレード