PoKeep - 返金ポリシー

ライセンスポリシー

PoKeepでご注文が完了すると、すぐに登録コードが届きます。通常、注文確認と登録コードは数分以内にメールで届きます。もし届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。また、こちらで登録コードを再取得することもできます。サポートが必要な場合は、support@pokeep.comまでご連絡ください。

PoKeepでは、指定のプラットフォーム向けに月額、年額、および永久ライセンスを提供しています。ライセンス期間中は、無料でソフトウェアの最新アップデートをご利用いただけます。WindowsからMacへ、またはその逆へライセンスの変更を希望される場合は、購入後1週間以内にサポートへご連絡いただければ無料で対応いたします。1週間を過ぎた場合は、新たに登録コードをご購入いただく必要があります。

返金ポリシー

PoKeepでは、30日間の返金保証をご用意しております。ご購入前に無料体験版をお試しいただき、ソフトウェアがお客様のニーズに合うかご確認ください。返金リクエストは以下の条件に基づいて対応いたします。なお、購入から30日を過ぎた場合は返金に応じかねますのでご了承ください。

返金を受け付けない状況

以下の状況では、返金または交換は通常行われません:

ご購入から30日の保証期間を過ぎている場合
明確な理由のない返金リクエストの場合
バンドル（セット）製品パッケージの一部のみの返金リクエストの場合
購入後に「お客様都合」で不要になった場合
「間違った」製品を購入したと判断し、サポートへ連絡せずに他社で別の「正しい」製品を再購入した場合
技術的な問題を報告する際、サポートチームへ詳細な状態説明を提供していただけない場合
登録コードが未着の際、サポートチームへ一度もご連絡をいただけていない場合
地域や販売ルートによる価格差を理由とした返金リクエストの場合
製品説明の確認不足により、機能や対応OSについて誤解が生じていた場合
ゲームアカウントの制限やペナルティに起因する返金リクエスト（位置偽装ツールの使用に対し規約違反措置が取られる場合があります。当社のソフトウェアはご自身の責任において、各ゲームの利用規約を確認した上でご利用ください）

返金をお受けできるケース

以下のガイドラインに基づいて、返金保証が適用される場合は、できるだけ早く返金処理を行います:

誤って異なる製品を購入してしまった場合でも、30日以内にPoKeepで正しい製品を再購入していただければ、誤購入分の返金を処理いたします。
決済システムの不具合により、同一製品に対して二重決済が発生した場合。
当社のソフトウェアに重大な不具合があり、サポートチームへご連絡いただいても30日以内に解決できなかった場合。

返金を申請する方法

返金を希望される場合は、以下の情報を添えてサポートチーム（support@pokeep.com）までメールにてご連絡ください:

返金を希望する製品名
購入時に使用したメールアドレス
注文IDまたは取引ID
返金理由の簡潔な説明

当社のサポートチームが、1営業日（24時間以内）に返金リクエストを確認・処理いたします。返金が承認された場合、3〜5営業日以内にご利用の決済方法へ返金が行われます。なお、返金処理の完了に伴いライセンスは無効化されますので、ソフトウェアのアンインストールをお願いいたします。

製品の無料アップグレード